投诉及反馈

提交投诉

正式投诉的内部审查

如果投诉人不满意官方投诉管理流程已导致令人满意的解决方案, 他们可以要求对正式投诉结果进行审查. 投诉人应该告诉白菜网所有网站为什么他们认为这个决定或结果是不正确的.

内部覆核要求应清楚列明投诉人认为有关决定不正确的理由, 不合理或错误. 内部审查请求应提及支持审查请求所依赖的任何文件或其他证据, 并提供一份要求内部审查的原因的简明摘要-为什么决定是错误的或为什么/如何评估, 调查或决定有缺陷. 内部审查的请求应包括:

• 投诉人的姓名及联络资料
• 以前的案例编号，如果知道的话
• 任何新的信息，应该考虑在审查此事
• 之前未提供的任何相关信件或其他文件的副本
• 白菜网所有网站所追求的结果

投诉人必须在正式投诉书的书面结果发出后的20个工作天内提出覆核结果的要求. 如在特殊情况下未能在20个工作天内提出覆核要求, 审查请求应提供特殊情况的细节和证据. 治理总监可酌情决定是否接受该请求.

审查官将由公司治理总监决定. 被指派的覆核主任之前没有参与过被覆核的投诉, 并且会有相应的知识, 进行评审的技能和经验.

覆核主任会考虑指定人员是否:

• 确定并解决所有相关问题
• 寻求和考虑适当的证据
• 做出了正确的决定
• 向原告充分解释了他们的决定.

内部覆核不是对投诉的重新调查(尽管覆核主任可能会建议这样做).

内部审查的可能结果包括:

• 将此事退回有关地区作进一步调查
• 维持原决定，并向投诉人作出详细解释;或
• 发布新决定.

内部审查程序将遵循与正式投诉相同的程序, 包括与投诉人的时间框架和结果沟通.

其他选项(外部途径)

大学学生申诉专员有权就现任或前任学生投诉的特定领域进行调查，这些投诉涉及大学或在大学授权或主持下行事的人未能遵守正当程序, 详见《学生申诉专员程序. 学生如有理由认为大学在处理投诉或内部检讨投诉时，没有遵循正当程序或提供程序公平，可要求学生申诉专员覆核有关事宜. 向学生申诉专员提出要求的时间表载于 学生申诉专员程序.

是否遵循了所有的内部程序, 但是投诉者认为问题没有得到解决，或者他们没有得到公平的对待, 他们可以向昆士兰司法特派员或其他机构提出外部投诉 外部审查途径.  请注意，这些外部机构通常只会在用尽所有内部投诉和上诉途径后才会覆核投诉.

时间表和投诉调查

官方投诉的所有时限将由治理股监测和管理.

在收到投诉后五个工作天内, 投诉将被归类, 对其严重性进行评估，以确定是否应列为高优先级投诉, 指派给指定人员, 投诉者提供了对投诉的确认以及政策和程序的链接.

申诉:关于违反法律的申诉, 对学生的潜在危害, 他人或财产, 否则，时间紧迫的问题将被归类为高优先级投诉. 这些类型的投诉将提请高级员工注意，并尽快采取行动, 与指定人员调查投诉，并在15个工作天内向投诉人提供解决办法或结果.

对于所有其他的抱怨, 指定人员会调查投诉，并在投诉提出后25个工作天内向投诉人提供解决办法或结果.

这些时间框架是预计投诉的最长时间. 预计大多数投诉将在这些时限内得到妥善处理. 然而, 有些投诉可能很复杂，无法在这些标准时间框架内解决.

如投诉未能在指定时限内解决(高优先级投诉15个工作天，其他投诉25个工作天), 指定人员会通知投诉人需要额外的时间, 到目前为止采取了什么行动, 以及估计的分辨率时间范围.

所有正式投诉将转交有关指定人员进行调查.

分区指定人员, 学校, 大学董事会和校区负责调查官方投诉. 这些指定官员将接受适当的培训，以调查和处理投诉, 并将以公正客观的方式处理投诉.

调查程序通常包括:

• 确认投诉书中提到的事实
• 识别问题
• 确定谁将接受采访，以及支持或不支持指控所需的证据来源
• 与相关各方进行讨论和面谈, 包括投诉人, 大学人员和第三方(如相关), 并研究相关法律, 政策及程序
• 分析所获得的所有相关资料
• 制定调查结果和任何建议，以及
• 准备关于调查结果或投诉结果的报告, 包括是否在诉讼过程中得到解决或被投诉人撤回.

当大学职能被外包, 合约或聘用条款会订明外部机构/团体如何处理投诉.

如投诉学生的任何行为已干扰了校园内其他人的权利，或违反了 学生行为失当程序，有关事件会根据学生行为失当程序处理.

当学生因学术诚信问题而受到投诉时 学生学术诚信程序 也适用.

对工作人员提出投诉的行为或行为可被认为是不当行为或严重不当行为, 该大学目前的 企业协议 概述调查及纪律处分的程序.

白菜网所有网站

如果您对投诉程序有任何疑问，请与白菜网所有网站联系:

治理单位
cq大学2号楼
北罗克汉普顿QLD 4701

P:  +61 7 4923 2311
E: complaints@wedding-savings-for-bride-groom.com
提交投诉表格